Cómo crear una marca para tu farmacia online

Una marca es el mensaje constante de lo que eres. Es tu identidad corporativa y comercial, y debe ser la misma siempre, ya sea en Facebook, en Twitter, en Google+, en tu sitio web, o incluso en tu tarjeta de visita. Esta identidad no es sólo un logotipo, es algo con lo que la gente puede relacionarse, que te diferencia de los demás, que conecta con tus clientes y consigue que regresen una y otra vez.

¿Por qué es importante crear una marca?

Si quieres que el negocio de tu farmacia online crezca, debes crear una marca, una imagen de la empresa. Cada compañía tiene la suya, algunas con más éxito que otras, y cuando se trata de marcas de éxito, no podemos pensar en nada mejor que las campañas presidenciales. En un espacio muy corto de tiempo, construyen una marca por sí mismos, cubriendo todos los detalles que te contamos a continuación. Piensa en la campaña electoral de Obama, ¿Cuántos llegasteis a conocer el “Yes, we can”?

Cuando los consumidores quieren satisfacer una determinada necesidad, no solamente buscan un producto, sino que buscan la mejor calidad posible, y la calidad en la mente del consumidor está representada por la marca.

Cómo crear una marca

Nombre

Lo primero en lo que necesitas centrarte es en pensar y desarrollar un nombre para tu marca, lo que se conoce como Naming. Lo más recomendable es que, si no eres una persona pública, elijas un nombre que defina lo que haces, no lo que eres. A pesar de que hay personas de éxito que han construido una marca en torno a su nombre, no es nada fácil de hacer, y no es aconsejable que lo hagas; tu nombre tiene que reflejar su producto.

Piensa en las palabras clave que mejor describen a tus productos o servicios. Después, piensa en cómo lo buscaría la gente en Google. Es importante también que el nombre de tu marca sea corto, fácil de pronunciar y, sobre todo, de recordar.

Diseño web

Una web visualmente atractiva es el siguiente paso para la construcción de una marca fuerte. Debes invertir el tiempo y el dinero suficiente para construir algo decente. Si eliges WordPress, puedes encontrar muchos themes gratuitos o de pago que puedes modificar para que se adapten a tu gusto y al de tus potenciales clientes.

Los principales factores que debes tener en cuenta cuando contrates el diseño de tu web son los siguientes:

  • Diseño agradable y en línea con tu marca.
  • Diseño responsive.
  • Buena velocidad de carga.
  • Navegación intuitiva.
  • Que sea SEO-friendly: fácil de navegar y rastrear por los motores de búsqueda.

Símbolo / icono / logotipo

El objetivo de la marca es que te reconozcan por una sola imagen, como ocurre con las empresas más fuertes como Nike, Apple o Coca-Cola, y eso se consigue gracias a su logotipo.
Un logotipo suele ser la primera impresión que causa una empresa, que puede afectar a la percepción de la marca por parte del cliente, a sus decisiones de compra y en general a su actitud hacia tu producto. Con el logotipo puedes crear la personalidad de tu empresa, ¿cuál es el mensaje que te gustaría transmitir?
 Cuando contrates el diseño de tu logo debes pensar en:
  • Sus colores.
  • Su tipografía.
  • Que se pueda adaptar a diferentes tamaños y materiales.
  • Que funcione sobre tonos claros y oscuros.
  • Que sea duradero, es decir, que no se diseñe basándose simplemente en la tendencia del momento.
Contenido
Es necesario producir contenido que refleje cómo es tu marca, ya sean tutoriales, fotografías, lookbooks, vídeos, podcasts, etc. Los contenidos que crees ayudarán a reforzar tu mensaje y a crear la personalidad de tu marca.

Personalidad

Por último, y tal vez más importante que cualquier otra cosa de esta lista es la personalidad. La personalidad es lo que te hace destacar entre la multitud. La gente se interesa más por las personas que por los negocios, por eso es importante que le des una cara a tu marca, una personalidad, y pronto comenzarás a tener mucho más éxito.

Com desenvolupar un pla social media per al teu personal branding, part II

PART 3- Planificació del pla de social media per al teu personal branding:

Tenint en compte les decisions preses anteriorment, concep per al teu pla de social media una identitat més absoluta. Planteja la forma en què a partir de la teva introducció a les xarxes socials canviarà la manera en la qual et relacionaràs amb els teus clients o la teva audiència en general.

Adopta un tipus de paper i sigues fidel al tipus de posició escollida a l’hora de plantejar aquest tipus de contacte amb la teva audiència.

El pla de social media ha d’incloure una metodologia de contacte, unes bases definides que permetin arribar a un punt precís sobre si la comunicació serà amable i educada, oberta i propera o més distant, depenent de l’estil d’imatge que triïs.

També és el moment de decidir quan comunicar-se, adoptant una regularitat específica per a la gestió dels teus perfils socials, crear una flexibilitat que et permeti accedir-hi en qualsevol moment o simplement especificar unes hores concretes.

Tot això pot influir en la percepció del client i en l’èxit d’una campanya de social media. Així mateix, influeix el propi sector com el que faci la teva competència.

Aquí has ​​de decidir si encarregues la gestió de les teves xarxes socials o no. És recomanable mantenir una estabilitat i no deixar a la deriva dels teus estats d’ànim les intervencions en xarxes socials.

 

PART 4 ​​- Execució del pla de social media per al teu personal branding: Amb el gruix dels obstacles superats en l’elaboració del pla de social media, arriba l’hora de la veritat. El primer que has de tenir en compte abans de realitzar l’execució del pla, és l’elecció de les xarxes socials i serveis en els quals tindràs presència.

En aquest sentit cal pensar en si alguna xarxa social té un valor especial per a tu, per a allò que ofereixes, però més enllà d’això és recomanable ajustar-se a les tendències que hi hagi i allà on estan els teus clients ideals. Has d’estar allà on està la teva audiència, en definitiva estar present allà on estigui el teu target.

En l’actualitat les xarxes socials imprescindibles són Facebook, Twitter, Linkedin i Google +, però cal valorar altres i sobretot xarxes socials com Instagram o Pinterest, que estan guanyant cada vegada més rellevància per al social media.

Tal com aconsella José Facchin: “sempre primer detectar bé quin és el nostre públic objectiu, per poder analitzar els seus gustos i veure en quines xarxes socials són presents. I després, al final de tot aquest procés, intentar trobar una resposta més exacta per a aquella pregunta → He d’estar present en totes les xarxes socials o quines he de triar?”

 

Conclusions finals

En general tenint aquestes 4 parts clares, ja pots començar a publicar a les xarxes socials, a donar a conèixer la teva marca i captar nous seguidors. És important no recórrer a serveis poc beneficiosos, com aquells que es basen en la venda de seguidors per quantitats econòmiques específiques, i intentar realitzar un treball sòlid en l’obtenció de nous seguidors per mèrits propis.

Després d’això arriba el moment de l’anàlisi posterior i el monitoratge. És molt recomanable fer un seguiment dels perfils socials des del moment en què comencen les publicacions i de manera periòdica.

 

L’objectiu és comprovar detalls que puguin ajudar-te a incrementar l’èxit en el teu pla de social media. Has de tenir en compte la quantitat de clics, seguidors, visitants i interaccions que es produeixen depenent del moment del dia, de l’hora de les publicacions o dels temes tractats.

Això et permetrà descobrir què és el que li interessa a la teva audiència i què és el que els agrada més, per aconseguir un major nivell d’interacció. També analitzar les diferents publicacions t’ajuda a comprovar quines són les que tenen una fama superior amb l’objectiu posterior de potenciar un estil similar.

El social media és una feina que s’ha de fer amb una freqüència consistent i que no es pot abandonar, però que té capacitat per a proporcionar resultats molt adequats si s’implementa d’una manera reeixida.

Marketing Digital como remedio para las farmacias en tiempos de crisis

¿Has pensado en hacer aparecer a tu farmacia en la primera página de Google, incluso si no tienes una web corporativa? Y puedes pensar, ¿es realmente posible? La respuesta a estas preguntas es sí. Sólo tienes que utilizar una herramienta sencilla y gratuita llamada Google My Business.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una plataforma destinada a empresas y que ayuda a que los negocios tengan más visibilidad en Internet. Es una herramienta que puede resultar muy útil para tu farmacia, ya que ofrece información sobre tu negocio y favorece tú presencia online. Es una plataforma muy importante para que las personas que están buscando los servicios que ofreces te encuentren de una forma rápida y sencilla y puedan conectar contigo en un solo clic.

¿Qué ventajas puede ofrecer Google My Business a mi farmacia?

  1.  Aparecerá en Google. Este es uno de los puntos fuertes de Google My Business, ya que mejora el posicionamiento de tu farmacia en el buscador haciendo que sea más visible en Internet. De esta manera tu farmacia aparecerá cuando una persona solicite los servicios de tu empresa. Podrás dar toda la información relevante que quieras: cuál es el nombre de tu negocio, qué servicios ofrece, dónde está ubicada, cuál es vuestro horario al público, cómo pueden contactar con vosotros y otros datos de interés que puedan resultar útiles para vuestros clientes.
  2. Aparecerá en Google Maps. Seguro que muchas veces te has preguntado cómo poner tu farmacia en Google Maps, gracias a Google My Business podrás ubicarla en el mapa. De esta manera las personas sabrán dónde está tu farmacia y podrán ver las indicaciones para llegar hasta allí.
  3. Tendrá presencia en Google+. Podrás publicar contenido relacionado con tu farmacia y acompañarlo de fotos y vídeos que mejoren la imagen de tu negocio y hagan el contenido más atractivo.
  4. Los clientes podrán encontrar a tu farmacia en ordenadores, teléfonos móviles y tablets. Verán la misma información fiable de tu negocio tanto si hacen búsquedas desde casa o mientras se desplazan, al cambiar de dispositivo.
  5. Podrás gestionar las reseñas y comentarios de tu perfil. Los clientes podrán dejar opiniones sobre tu farmacia y comentarios en las publicaciones y tú podrás ponerte en contacto con ellos y responder a esas reseñas. Es un punto muy importante para favorecer la comunicación en tu farmacia y tus clientes.
  6. Podrás subir vídeos de tu farmacia en YouTube. Es una herramienta muy útil, sobre todo si generas contenido audiovisual. Todo el contenido creado en esta plataforma es muy eficaz para mejorar el posicionamiento.
  7. Podrás analizar las estadísticas de tu farmacia y comprobar el número de visites, interacciones, etc. que ha tenido la página de tu negocio.

En conclusión, tan sólo con dar de alta tu farmacia en esta herramienta y aprender a gestionarla, tendrás cubiertas todas las necesidades básicas de desarrollo de un negocio online a coste cero. Una vez empieces a sacar provecho de esta plataforma, se plantearán nuevas cuestiones que puede que te exijan crear un site, pero mientras tanto usa Google My Business como una página web.

 

Tàctiques de vendes que s’han d’evitar

Aquests grans errors semblen ser sorprenentment comuns. Assegura’t De que no ets culpable de cap d’ells.

  •  Respondre a objeccions que el client no ha suggeriment.

Encara que es una bona idea anticipar-se a les objeccions que el client pugui tenir i preparar respostes raonables a elles, és una idea horrible treure a relluir tu mateix els problemes perquè crees un problema que probablement no existia. Explicar alguna cosa abans que passi, també pot semblar que estàs a la defensiva i insegur del valor veritable de la teva oferta.

Solució: Mai comencis una frase amb “vostè s’estarà preguntant …” o “potser vostè s’està preguntant….”.

  •  Deixar el “proper pas” en mans del client

Trucades i correus electrònics de vendes que acaben amb un suggeriment de que el client ha de trucar o contactar amb el venedor “si t’interessa” o “per tal d’aprendre més”, són un greu error. Les persones que envien aquestes cartes sempre es queixen de que no reben cap resposta. Si li estàs demanant al client que faci el teu treball, òbviament no rebràs cap resposta.

Solució: Mantenir la pilota en el teu costat de la pista. Tracta de tancar d’aquesta manera: “Et trucaré la propera setmana per parlar sobre aquest assumpte”.

  • Vendre funcions en lloc de resultats

Increïblement, algunes persones (en general, gent de màrqueting) creuen que els clients compren un producte té unes característiques desitjables. Per tant, reciten una llista d’aquestes característiques, amb l’esperança que almenys una desperti l’interès del client. La veritat, és que els clients només es preocupen pels resultats de la compra d’un producte i les formes en què afectarà a les seves vides i negocis.

Solució: Esbrinar per què un client compra el teu producte enlloc del d’una altra persona. Després ven aquest resultat, utilitza les teves funcions per reforçar la teva capacitat de lliurar el resultat.

  • Fingir intimitat

Ens agradi o no, en el moment que ens situem a la ment d’algú com “una persona que m’està tractant de vendre alguna cosa”, estaràs lluitant en una batalla per guanyar-te la seva confiança. En aquestes circumstàncies, el pitjor que pots fer és tractar d’apropar-te actuant com un afalagador. La manifestació més comú és la brillant pregunta: “com estàs avui?” Al començament d’una trucada. Fa que la gent tingui ganes de vomitar.

Solució: Romandre agradable i professional – però no més – fins al moment en que realment es forgi una amistat, normalment tarda setmanes.

  •  Escriure Una proposta de venda massa ràpid

Encara que les propostes, de tant en tant, poden ajudar a desenvolupar una oportunitat, en la majoria dels casos, el procés de la sol·licitud que passa quant el prospecte ja ha definit el problema i (probablement) també ha definit la solució. Ja que escriure una proposta necessita temps i esforç, generalment és una mala inversió a menys que tinguis la informació de primera mà sobre la venda.

Solució: Escriure una proposta de venda només després d’aconseguir un acord verbal.

  • Parlar més que escoltar

Quan estàs venent, es molt fàcil posar-se nerviós i excitat, i tractar “d’impulsar la venda” amb un gran discurs d’arguments. Els clients troben això summament irritant.

Solució: En la teva ment, redefineix la venda com una activitat passiva que consisteix sobretot en escoltar, considerar i reaccionar al que el client diu i fa.

  • Perdre El temps en oportunitats “mortes”

Avui en dia, a vegades sembla com un miracle quan realment aconsegueixes entrar en una conversa de vendes amb una persona. Quan això succeeix, la possibilitat de fer la venda pot arribar a ser tant seductora que no vols fer malbé el somni per fer preguntes que podrien revelar-te si es una falsa oportunitat

Solució: Dins els primers cinc minuts de la teva conversa, fes Preguntes que revelin si el client té una necessitat real sobre el que ofereixes, així com el preu per a satisfer-la.

  •  La manca de seguiment

La trista realitat, és que, pels clients, les persones que venen són culpables fins que es demostri el contrari. La relació amb un client es basa en anar construint la confiança necessària per superar l’antipatia natural, que la majoria de les persones senten cap als venedors. Degut a això, no aconseguiràs cap perdó si no pots lliurar-ho quan ho vas prometre. Comets un error i estàs fora de joc.

Solució: Ser rigorós amb la teva llista de tasques pendents i programa esdeveniments específics. Agafa el compromís d’allò que estiguis al 100% de complir.

  •  Tractar el tancament del negoci, com el final del procés

Potser sigui el resultat d’una terminologia desafortunada, però una gran quantitat d’empreses i individus prenen el “tracte tancat” en el sentit que l’activitat de vendes s’ha acabat. Res podria estar més lluny de la realitat. El veritable treball passa desprès d’haver tancat l’acord – perquè es aquí quan es pot començar a construir la classe de relació que eventualment generarà un seguiment en les vendes del negoci, els quals són molt més fàcils i rendibles que guanyar nous negocis.

Solució: Sempre apunta a tenir relacions a llarg més que guanys a curt termini. D’aquesta manera “un tancament” és un començament, no el final de del procés.

  •  Demanar referències massa aviat

Alguns programes de capacitació de vendes recomanen Preguntar: “Sap d’algú més que pugui estar interessat en el meu producte?” fins i tot, quan les perspectives diuen que no estan interessats. Altres programes que facis una pregunta similar quan has tancat la primera venda amb el client. Els dos enfocaments són erronis, perquè els clients no posen en risc la seva pròpia reputació recomanant a algú del qual la seva habilitat per respondre es desconegut per a ells.

Solució: Demana referències només després de que el client estigui satisfet amb els productes o serveis que li has venut.

Com desenvolupar un pla social media per al teu personal branding, part I

En el moment en que dónes forma a la teva presència online i defineixes els teus objectius i la teva raó de ser, és important establir quina filosofia de treball marcarà el teu projecte digital. Donar a conèixer aquesta filosofia va ser un dels objectius per al teu pla social mitjana. Conèixer les tendències en línia i ajustar-les a la teva realitat, va resultar clau a l’hora de dissenyar el teu pla de social media per a la teva personal branding. La forma més ràpida per accedir a les xarxes socials implica la contractació de, almenys, un community manager especialitzat que tingui capacitat per ocupar-se de totes les tasques de social media. No obstant això, per marca personal la realitat és una altra, no ets ni una pime ni una empresa, així que és possible no puguis permetre’t a un community manager o simplement no vulguis que una altra persona gestioni les teves xarxes socials.

Per això és important que puguis plantejar-te un pla de social media eficient que et permeti saber des del primer moment a què estàs disposat a arribar.

El procés implica tenir en compte diferents parts generals que requereixen la teva atenció absoluta com a emprenedor d’un projecte digital propi i estar a prop en la consecució de resultats adequats i reduir les sorpreses al mínim.

Divideix el pla de social media en quatre parts generals a tenir en compte: anàlisi, definició, planificació i execució. En cadascuna de les parts emfatitza elements fonamentals per tal d’obtenir els resultats que hagis marcat en el teu full d’objectius.

1.Anàlisi

2.Definició

3.Planificació

4.Execusió

PART 1- Anàlisi per dissenyar un pla social media per al teu personal branding:

Saps qui ets? Explora els teus punts forts, però descobreix també quins són els teus punts febles, aquells aspectes en els que creus que podries fer un esforç superior en el futur. Un pla de màrqueting personal t’ajudarà a conèixer-te millor a tu i al teu entorn.

Valora quins són els factors que millor podrien encaixar en la teva presentació social media i centra’t en aquesta, a què arribes, periodicitat de publicacions, xarxes que domines, eines que coneixes, etc.

En aquesta part també és un moment per analitzar a la teva competència en xarxes socials i en presència digital en general. Això suposa explorar en els perfils socials dels teus rivals i comprovar què és el que està tenint més feedback entre els seus usuaris.

Tindràs només una lleugera idea, ni molt menys definitiva, però almenys sabràs quines són les tendències que poden ser millor rebudes per part del teu target.

El més important és saber absorbir el que millor funciona i combinar-ho amb una dosi de personalitat que només tu ets capaç d’aportar.

PART 2- Definició del pla social media per al teu personal branding:

Un cop coneguts els teus punts forts i febles, així com els de la teva competència, ja estàs preparat per saltar a la part de definició. En aquesta part hi ha una gran idea que ha de convertir-se en el teu fonament per al teu pla social de futur: la definició dels teus objectius socials que vols assolir.

La teva aportació en social media serà el nucli de captació dels teus clients?

O és simplement una via a través de la qual vols mantenir la comunicació amb aquells clients que ja tens?

Quina profunditat estàs disposat a aconseguir en les xarxes socials?

Són preguntes importants a les quals cal respondre prèviament per tenir una idea de l’ambició del teu projecte, dels mitjans necessaris i dels objectius que es volen aconseguir a curt termini. Per aconseguir-ho has de ser coherent amb la situació real que tinguis i no buscar objectius molt més alts dels que puguis aconseguir.

En aquesta part toca definir-se i has de decidir si el teu paper social serà de captador, mediador o d’expert.

El de captador és més rellevant per a empreses o pimes que creguin que poden trobar clients en xarxes socials d’una manera potencial. El de mediador, requereix un pla de social media més relaxat i molt menys profund, igual que el d’expert, però els resultats també a la llarga poden arribar a ser tan grans com els d’una empresa o pime.

Al capítol següent veurem com planificar i executar el pla de social media per al teu personal branding i les conclusions finals.

Cóm aplicar el màrqueting a les xarxes socials

Màrqueting a xarxes socials … El seu poder pot ajudar a elevar la teva audiència i la teva base de clients d’una manera exponencial, però començar sense coneixements o sense cap experiència prèvia, pot ser un repte. Per entendre els fonaments del màrqueting en xarxes socials i maximitzar la qualitat de la teva participació en línia, complir amb els següents suggeriments t’ajudarà a construir una base sòlida per a la teva marca a les xarxes socials.

  •  Escoltar: Per aconseguir l’èxit a les xarxes socials i el màrqueting de continguts, escolta més i parla menys. Llegeix els continguts en línia del teu públic objectiu i participa en les discussions per aprendre el que és important per a ells i a partir d’aquest punt crea continguts i provoca converses que li afegeixin valor a les xarxes socials.
  • Enfocar: Es millor especialitzar-se que ser un “setciències”. Una estratègia de màrqueting de continguts per a les xarxes socials enfocada a construir una marca forta, té més probabilitats d’èxit que una estratègia àmplia que tracta de ser tot per a tothom.
  • Qualitat: La qualitat supera la quantitat a les xarxes socials. És millor tenir 1.000 fans o seguidors que llegeixen, comparteixen i parlen dels teus continguts amb les seves pròpies audiències que 10.000 fans o seguidors que desapareixen després de contactar la primera vegada.
  • Paciència: L’èxit a les xarxes socials i en la comercialització de continguts no succeeix d’un moment a un altre. Si bé no és impossible que això pugui succeir, és molt més probable que hagis de comprometre’t a llarg termini per aconseguir resultats.´
  • Interès compost: Publicar continguts de qualitat i construir una audiència en línia amb fans o seguidors de qualitat que els comparteixen amb els seus propis contactes de les xarxes socials, t’obre nous punts d’entrada pels motors de cerca com Google, per ser indexat en una recerca de paraules clau i aquests punts d’entrada poden créixer a centenars o milers de formes més potencials, fent més fàcil que et trobin en línia.
  • Influència: Dedica temps a trobar a les xarxes socials les “persones d’influència” del teu mercat, als que segueixin un públic objectiu de qualitat, que probablement estiguin interessats en els seus productes i/o serveis. Connecta’t amb aquestes persones i treballa per construir relacions amb elles. Un cop t’has posicionat com una font autoritzada d’informació útil en les xarxes socials, compartiran els teus continguts amb els seus propis fans i/o seguidors, i aconseguiràs posar-te davant d’un gran públic objectiu nou.
  • Valor: Si tot el teu temps a les xarxes socials ho dediques únicament a promocionar directament els teus productes i/o serveis, la gent deixarà d’escoltar. Has d’afegir-li valor a la teva conversa. Centra’t menys en les conversions i més en la creació de continguts increïbles i a desenvolupar relacions amb persones influents en línia. Amb el temps, les persones es convertiran en un poderós catalitzador pel màrqueting del boca a boca pel teu negoci.
  • Reconeixement: De la mateixa manera que no ignores a algú que s’acosta a tu en persona, has de fer-ho en les xarxes socials. La construcció de relacions interpersonals és una de les parts més importants de l’èxit del màrqueting en xarxes socials, reconeix sempre a totes les persones que s’acosten a tu.
  • Accessibilitat: No publiquis continguts a les xarxes socials per després desaparèixer, sempre has d’estar disponible per al teu públic, és a dir, publica constantment contingut de forma coherent i participa a les converses. Els fans i seguidors de les xarxes socials poden ser volubles i no dubtaran a reemplaçar-te si desapareixes durant setmanes o mesos.
  • Reciprocitat: No esperis que els altres comparteixin els teus continguts i parlin de tu, si no fas el mateix per ells. Una part del temps que passes a les xarxes socials s’ha de centrar en compartir i parlar sobre el contingut publicat pels altres.